Les 5 signes qui montrent que votre PME a besoin d'un diagnostic process
· 5 min · Benoît Morin · Tags : Diagnostic, Symptômes, PME
Oublis récurrents, réunions pour savoir où en est un dossier, nouveaux arrivants lents à être autonomes : 5 symptômes qui ne trompent pas.
Pourquoi ce sujet maintenant
La plupart des dirigeants sentent que "ça coince" sans réussir à mettre des mots dessus. Voici cinq symptômes très concrets : si trois d'entre eux vous parlent, il est probablement temps de poser un diagnostic.
1. Les mêmes oublis reviennent toutes les semaines
Un devis non relancé. Une pièce manquante non réclamée. Un client qu'on aurait dû rappeler. Ce n'est plus de la malchance : c'est un process qui repose sur la mémoire de quelqu'un, et la mémoire sature.
2. Une réunion de 30 minutes pour savoir où en est un dossier
Quand il faut réunir trois personnes pour reconstituer l'état d'avancement d'un dossier client, c'est que l'information n'est nulle part de manière fiable. Elle est répartie dans des mails, des têtes, des chats, des post-it.
3. Un nouvel arrivant met 4 semaines à devenir autonome
Pas parce qu'il est lent, mais parce que rien n'est documenté. Chaque process s'apprend par compagnonnage avec un collègue débordé. Conséquence : la montée en charge coûte cher, et les départs sont des hémorragies.
4. La même information est demandée 3 fois au même client
Le commercial demande les coordonnées, le service admin redemande pour facturer, le support redemande encore pour ouvrir un ticket. Le client se dit "ils ne se parlent pas". Et il a raison : les outils ne sont pas reliés, ou la donnée n'est pas centralisée.
5. Un tableur partagé que personne n'ose modifier
Vous avez ce fichier Excel ou Google Sheets qui sert de référence pour suivre quelque chose d'important. Il est devenu si complexe que tout le monde a peur d'y toucher. Quand il plante, c'est la panique. Ce tableur est le symptôme d'un process qui a dépassé son outil.
Que faire si plusieurs symptômes vous parlent
Aucun de ces symptômes ne se règle en achetant un nouveau logiciel. Tous se règlent en clarifiant un process à la fois : qui fait quoi, à quel moment, avec quelle information, dans quel outil.
C'est exactement l'objet du diagnostic gratuit de 30 minutes que Messoria propose : identifier le symptôme le plus coûteux, et le process à fiabiliser en premier.